Kapsam
Bu politika, panel üzerinden verilen test siparişlerini kapsar. Testler talep başına satılır; abonelik yoktur.
Kapsamı ayrıca görüşülen işlerde ayrı bir sipariş formu düzenlendiyse, o belgedeki iade koşulları bu sayfaya üstün gelir.
Ödeme ne zaman alınır
Kayıt ücretsizdir. Kriterleri seçip fiyatı görebilir ve o noktada bırakabilirsiniz; ödeme yalnızca kapsamı onayladığınızda alınır.
Test başlamadan önce iptal
Test henüz başlamamışsa ödediğiniz tutarın tamamı hesap bakiyenize iade edilir ve sonraki taleplerinizde kullanılır. Kesinti uygulamayız.
İptali panelden ya da e-posta ile bildirmeniz yeterlidir; gerekçe göstermeniz gerekmez.
"Başlamamış" demek, henüz test planını çıkarmamış ve hiçbir senaryoyu koşmamış olmamız demektir. Panelde testin durumu her an görünür.
Test başladıktan sonra iptal
Testi başlamış bir işte, bizden kaynaklı olumsuz bir durum olmadıkça iade yapılmaz.
Buna karşılık o ana kadar çıkan bulgular, iptal etseniz de size teslim edilir; ödediğiniz işin karşılığını almadan kalmazsınız.
"Başlamış" demek, test planını çıkarmış ve en az bir senaryoyu koşmuş olmamız demektir. Testin durumu panelde her an görünür.
Bizden kaynaklanan durumlar aşağıda ayrıca yazılıdır ve bu kuralın dışındadır.
İki örnek
Ödemesini yaptığınız bir testte henüz test planı çıkarılmadıysa ve iptal ederseniz: tutarın tamamı hesap bakiyenize geçer, sonraki taleplerinizde kullanırsınız.
Test başladıktan sonra iptal ederseniz: iade yapılmaz, o ana kadar üretilmiş bulgular size teslim edilir.
Tüketici cayma hakkı
Bu bölüm tüketici sıfatıyla alım yapan gerçek kişiler için geçerlidir ve yukarıdaki iade kurallarına üstün gelir.
Tüketici sıfatıyla hizmet alan gerçek kişiler, mesafeli sözleşme kurulmasından itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma bildiriminizi 14 gün içinde bize iletin; iade, en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle yapılır.
İşletmeler (tacir sıfatıyla alım yapanlar) bu haktan yararlanamaz; onlar için yukarıdaki iade kuralları geçerlidir.
Cayma hakkının istisnası
Cayma süresi içinde testin başlatılmasını açıkça talep ederseniz, cayma hakkınız test tamamlandığında sona erer.
Test tamamlanmadan cayarsanız, o ana kadar yürütülen kısmın bedeli tahsil edilir.
Bu istisna mevzuattan doğar; sipariş sırasında panelde açıkça onaylamanız istenir.
Bizden kaynaklanan iptaller
Kapasite, çıkar çatışması ya da başka bir nedenle testi yürütemeyeceğimize karar verirsek, ödediğiniz tutarın tamamını kesintisiz iade ederiz.
Yetki belgesi sunulmadığı için testi başlatmazsak da tam iade yaparız.
Yetkisiz test tespiti nedeniyle sözleşmeyi feshedersek iade yapılmaz.
Sonuçtan memnun kalmama
Testin bulgu çıkarmaması iade sebebi değildir. Ürününüz sağlamsa bulgu çıkmaz; ödediğiniz şey, ürünün sağlam olduğunun bağımsız olarak gösterilmesidir.
Buna karşılık, kapsamda yazdığımız işi yapmadıysak bu bir ifa eksikliğidir ve iade konusudur. Panelde koşulan senaryo kaydı bu ayrımı ölçülebilir kılar.
Raporun kalitesinden memnun değilseniz önce bize yazın. Çoğu durumda eksik gördüğünüz yeri ek ücret almadan tamamlarız.
SLA kredileriyle ilişki
Hizmet Seviyesi Taahhüdü kapsamındaki krediler bu politikadan ayrıdır ve ayrıca talep edilir.
Aynı olay için hem kredi hem iade alınamaz; hangisi lehinize ise o uygulanır.
İade süresi ve yöntemi
Onaylanan iadeleri 10 iş günü içinde başlatırız.
İadeler hesap bakiyenize yapılır ve sonraki taleplerinizde kullanılır. Tüketici cayma hakkını kullandığınızda iade, ödeme yaptığınız yöntemle yapılır; bankanızın hesaba yansıtma süresi bizim kontrolümüzde değildir.
İade tutarı, varsa vergilerle birlikte hesaplanır ve iade faturası düzenlenir.
Cari hesabınızdaki kullanılmayan tutar, talep etmeniz hâlinde size iade edilir. Talebinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz.
Uyuşmazlık ve ters ibraz
Bir tahsilata itirazınız varsa önce bize yazın. Çoğu durumu bankaya gitmeden çözebiliyoruz.
Doğrudan ters ibraz (chargeback) başlatırsanız, süreç sonuçlanana kadar hesabınızı askıya alabiliriz.
Ters ibraz haksız bulunursa, sağlayıcının uyguladığı işlem masrafını faturalandırabiliriz.
Bu belgeler İngilizce ve Türkçe olarak yayımlanır. Çelişki hâlinde Türkçe metin esas alınır.